标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论boffett：好评
客栈卫生条件尚可，老板娘也很热情，24小时的热水很好，无论多晚回店都能痛快的冲个热水澡； 客栈的位置绝对是最大的优势，在古城主道之一的新华街上，从大水车走进来5分钟就走到了，由于当地的短途游几乎都会在大水车集合出发，对于自助游的驴友来说非常便利； 住在古城里，门口就对着酒吧一条街，虽然晚上很闹，不过古城规定11点半就都得消声，所以对休息也没啥影响； 再往里走去四方街也很方便，古城的街街巷巷，能吃能转能淘的地方太多了，住在古城里客栈的好处就是，只要你有兴致有精力，可以一直逛到店铺闭门；我们4个晚上都在古城里转悠，几乎都是到快12点才意犹未尽的回店，还是觉得远远没有转够。 总之，对于去丽江就是希望自由自在体验古城味道的驴友，绝对值得选择一家古城内的客栈。
会员5270：好评
酒店卫生治理的特别好，环境还不错，服务态度特别好，价格公道，值得推荐。
艺龙会员：好评
优点是老板娘做的早餐肉丝面不错,服务周到,洗浴用水充足。 错点是离酒吧一条街太近,嗓声大,累了想早休息以及喜欢安静的人不推荐